온플법, 드디어 판이 바뀝니다 — 네이버·쿠팡·구글도 예외가 아닙니다
오늘 아침, 셀러 단톡방에 이런 메시지가 올라왔습니다. “광고비랑 수수료 바뀌면 이제 미리 알려준다네?” 가볍게 읽고 넘기려다, 저는 커피를 내려놓았습니다. 순위가 흔들릴 때마다 이유도 모른 채 매출이 출렁이던 그 시간들. 이젠 플랫폼이 알고리즘·정책·계약 조건을 더 투명하게 설명해야 하는 시대가 시작됩니다. 이름하여 온플법(온라인플랫폼 공정화법). 사업자든 셀러든, 소비자든 이 법은 우리의 “보이지 않는 룰”을 눈앞으로 끌어냅니다. 이 글은 온플법의 정의부터 핵심 규정, 이해관계자별 영향, 그리고 바로 실행할 90일 로드맵까지, 복잡한 조항을 표와 그래프로 쉽게 정리했습니다. 10분 투자로 내일의 리스크를 줄이고, 오늘 당장 바꿔야 할 체크리스트만 챙겨가세요.
목차
온플법, 한 문장 정의
플랫폼과 입점업체 사이의 거래에서 발생할 수 있는 불공정 행위를 막고, 계약·수수료·알고리즘 변경을 사전 고지하도록 의무화하는 법입니다. 영향력이 큰 사업자(네이버, 쿠팡, 구글 등)도 규율 대상이 될 수 있습니다.
왜 지금 중요할까?
알고리즘 한 번의 수정이 수천 개 스토어의 매출을 바꾸던 시대. 이제는 변경 사실과 기준을 미리 설명해야 하므로 예측 가능성이 커집니다. 분쟁이 생겨도 표준계약서와 고지 이력이 증빙 역할을 해 시간·비용을 줄여줍니다.
※ 이 글은 이해를 돕기 위한 가이드이며, 법률 자문을 대체하지 않습니다.
핵심 규정 6가지
| 구분 | 내용 | 바로 점검할 것 |
|---|---|---|
| 1) 계약서 의무화 | 입점·광고·수수료 등 거래 조건을 문서로 명시 | 표준계약서 템플릿, 서명·보관 체계 |
| 2) 사전 고지 | 수수료·노출·정책 변경 시 사전 통지 및 유예 | 공지 채널, 고지 기한, 이력 관리 |
| 3) 자사 우대 금지 | 검색·랭킹에서 자사 상품을 부당 우대하는 행위 제한 | 랭킹 로직 요지 설명 책임(Explainability) |
| 4) 불공정 행위 금지 | 일방적 계약 해지, 불리한 조건 강요, 과도한 위약금 등 | 내부 신고/조정 창구, SLA |
| 5) 자료 제공 | 합리 범위 내 거래·광고 성과자료 제공 | 대시보드 항목 표준화, 다운로드 기록 |
| 6) 제재 강화 | 반복 위반 시 과징금·공표 등 행정 제재 | 준법감시자 지정, 정기 모니터링 |
이해관계자별 영향 (표)
| 대상 | 긍정적 변화 | 주의 포인트 |
|---|---|---|
| 플랫폼(네이버·쿠팡·구글) | 신뢰도 상승, 분쟁 비용 감소, 데이터 거버넌스 강화 | 설명·이력 관리 비용 증가, 내부통제 필수 |
| 입점업체/셀러 | 조건 투명화, 광고/수수료 예측 가능성↑ | 계약서 검토·정책 숙지 역량 필요 |
| 소비자 | 추천·노출의 공정성 제고, 선택권 확대 | 광고/스폰서 표기 구분 습관화 |
시장 변화 전망 (가상지표 · SVG 그래프)
※ 내부 시뮬레이션 예시. 단위: 만족도(100점 만점). 정책·시장 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
기업 체크리스트
- 표준계약서 업데이트: 수수료·광고·데이터 제공 범위·해지/분쟁 조항 정비
- 정책변경 프로세스 수립: 사전 고지 기한·유예기간·공지 채널·이력관리
- 랭킹/추천 로직 요지 문서화: 핵심 변수·테스트 절차·영향평가 템플릿
- 분쟁 대응 창구 공개: SLA·응답시간·이의신청 루트
- 성과 리포트 개편: 광고·노출·전환 데이터 항목 표준화
- 준법감시 지정: 책임자와 정기 점검 스케줄
90일 실행 로드맵
1~30일
현행 계약서·공지 관행 점검 → 리스크 목록화 → 우선순위 설정
31~60일
표준계약서 시범 적용, 정책변경 고지 프로세스 파일럿, 랭킹 로직 영향평가
61~90일
대시보드 리포트 개편, 분쟁대응 매뉴얼·교육, 전면 시행 및 모니터링
모든 걸 한 번에 바꾸기보다 사전 고지 · 이력 관리 · 설명 책임 3축을 먼저 고도화하세요. 작은 공지 하나가 대형 분쟁을 막아줍니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 모든 플랫폼이 대상인가요?
시장 영향력·거래 규모 등 요건을 기준으로 주요 사업자가 우선 적용 대상입니다. 다만 범위가 확대될 가능성이 있어 조기 정비가 안전합니다.
Q2. 알고리즘을 모두 공개해야 하나요?
소스코드 공개가 아니라, 랭킹·추천에 영향을 주는 핵심 기준과 변경 사실을 설명할 책임이 중요합니다.
Q3. 셀러는 무엇을 준비할까요?
계약서 검토 역량을 키우고, 수수료·광고비·노출 성과를 스스로 기록·비교하는 데이터 습관이 필요합니다.
※ 본 페이지는 교육용 가이드이며, 구체 사업 적용은 전문 자문을 권장합니다.
한눈에 정리
온플법은 플랫폼과 입점업체, 소비자 모두에게 더 큰 예측 가능성과 신뢰를 제공합니다. 지금 준비하면 리스크는 줄이고 평판은 올릴 수 있습니다. 바뀐 규칙은 결국 투명한 기업에 더 큰 성장을 안겨줍니다.
